BANPERMANENT.ANULAT.

La 20 septembrie 2026, EA mi-a banat permanent întregul EA Account. Motivul afișat în Penalty History era doar „Rule violation”. Nu era identificată fapta concretă, tranzacția, activitatea din joc, data, proba sau regula exactă care ar fi justificat o sancțiune permanentă la nivel de cont.

Printre multe alte jocuri și servicii EA asociate aceluiași cont, contul EA era conectat la profilul meu STAR WARS: Galaxy of Heroes, unde aveam ani de progres, timp, efort și bani investiți. Jocul continua să fie accesibil prin Google Play, însă EA Connect și SWGOH Web Store nu mai funcționau, iar contul EA sancționat nu putea fi pur și simplu deconectat.

Istoricul de caz EA arată primul apel creat la 18:40 și respins la 18:40 pe 20 septembrie. Interfața EA afișa 6:40 PM; această pagină folosește formatul echivalent de 24 de ore. Respingerea a menținut banul permanent, în timp ce baza factuală concretă continua să nu fie comunicată.

Din informațiile pe care le am nu pot demonstra dacă prima respingere a fost făcută de AI, de alt sistem automatizat, de un om asistat de instrumente automate sau de o verificare umană extrem de superficială. Concluzia mea personală, bazată pe timp și pe rezultatul radical diferit al verificării ulterioare, este că primul apel nu a beneficiat de o examinare umană semnificativă.

Lucrez în IT și înțeleg cozile de procesare, șabloanele, precizia marcajelor de timp, automatizarea și sistemele de suport decizional. Un click pe „Deny” se poate face în câteva secunde. Întrebarea este dacă un ban permanent, cu ani de istoric și cu probele presupuse care l-au justificat, poate fi analizat în mod real în același minut afișat. Rezultatul ulterior face întrebarea imposibil de ignorat.

Aceste afirmații stau lângă cronologia documentată. Primul apel arată același minut pentru creare și respingere. Al doilea, în care am cerut explicit verificare umană, a intrat în „Waiting on Studio”, a rămas deschis și a produs rezultatul opus.

Acea cifră contează. Banul meu permanent a supraviețuit sancțiunii inițiale și primului apel. O a doua verificare a produs rezultatul exact opus. EA a declarat public, printr-un Community Manager EA, că un apel ulterior poate fi verificat de un alt membru al echipei Terms of Service. Un utilizator care ar fi acceptat prima respingere ca fiind finală ar fi rămas cu sancțiunea pe care EA a eliminat-o ulterior.

Există și o întrebare economică. Un jucător care pierde permanent ani de progres poate renunța sau poate începe din nou. Să o iei de la capăt poate însemna să reconstruiești progresul, să recumperi și să reinvestești. Nu am dovezi că EA emite intenționat banuri greșite pentru a produce recumpărări. Vreau însă să știu dacă EA măsoară ce se întâmplă după banuri permanente, dacă utilizatorii afectați creează conturi noi, dacă cheltuiesc din nou și dacă erorile de sancționare pot produce beneficii comerciale directe sau indirecte.

Notă de publicare: fișierul .eml brut, capturile originale, adresa de email, identificatorii contului, numărul cazului, URL-urile de autentificare, codurile de securitate și alte date sensibile rămân private. Anexele publice sunt copii editate special pentru acest dosar.